Inbound Çağrı Hizmetleri – Her Çağrıda Profesyonel Karşılama

Müşteriyle ilk temas anı, markanızın imzasıdır.
Prego olarak inbound (gelen) çağrı hizmetlerimizle, bu ilk izlenimi profesyonellik, güven ve çözüm odaklılıkla şekillendiriyoruz.

Inbound çağrı hizmetlerimiz, müşterilerinizin size ulaştığı her anda markanız adına kaliteli, sıcak ve çözüm sunan bir iletişim deneyimi yaşatmayı hedefler.
Deneyimli çağrı merkezi ekibimiz, her aramayı dikkatle dinler, doğru çözümler sunar ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutar.

Sunduğumuz inbound (gelen çağrı) çağrı hizmetleri:

• Müşteri destek ve danışma hizmetleri

• Sipariş karşılama ve bilgi güncelleme

• Teknik destek çağrıları

• Şikâyet ve öneri yönetimi

• Randevu alma ve iptal süreçleri

• Ürün/hizmet hakkında bilgi talepleri

Gelişmiş çağrı yönlendirme sistemlerimiz ve güçlü altyapımız sayesinde her aramayı hızlı, doğru ve verimli şekilde yönetiyoruz.
Prego ile her çağrı, markanıza değer katar.

GELEN ÇAĞRILAR

Gelen çağrı (inbound call), müşterinin ya da son kullanıcının bir çağrı merkezini kendisi arayarak başlattığı telefon görüşmesidir. Bu çağrılar genellikle; bilgi alma, destek talebi, ürün veya hizmetle ilgili soru sorma, şikâyet iletme ya da işlem yaptırma gibi amaçlarla gerçekleşir.

Çağrı merkezlerinde inbound çağrılar, müşteri memnuniyetinin ve marka algısının oluşmasında kritik rol oynar. Bu nedenle bu çağrılar; profesyonel karşılama, hızlı çözüm ve etkili iletişimle yönetilmelidir.

GİDEN ÇAĞRILAR

Giden çağrı (outbound call), çağrı merkezi temsilcilerinin müşterileri aktif olarak arayarak başlattığı iletişim türüdür. Bu çağrılar genellikle; satış, bilgilendirme, anket, randevu hatırlatma, tahsilat takibi veya müşteri memnuniyeti ölçümü gibi amaçlarla gerçekleştirilir.

Prego olarak outbound çağrı hizmetlerimizde, markanız adına doğru zamanda, doğru mesajla ve etkili iletişim teknikleriyle müşterilerinize ulaşıyoruz. Amacımız, sadece bilgi vermek değil; güven inşa etmek, sadakat oluşturmak ve müşterilerinizle sürdürülebilir ilişkiler kurmaktır.

MEMNUNİYET ÖLÇÜM ARAMALARI

Müşteri Memnuniyet Anketleri – Sesiniz Bizim İçin Değerli

Müşteri memnuniyeti, her başarılı işletmenin temel taşıdır.
Prego olarak sunduğumuz memnuniyet anketi hizmetleri, müşterilerinizin deneyimlerini doğrudan ölçmenizi, güçlü yönlerinizi görmenizi ve gelişim alanlarınızı tespit etmenizi sağlar.

Profesyonel ekiplerimiz tarafından yapılan bu anketler; çağrı sonrası, hizmet kullanımı sonrası veya belirli dönemlerde planlı olarak gerçekleştirilir. Anket sonuçları, sade ve analiz edilebilir raporlarla sunularak stratejik karar süreçlerinize doğrudan katkı sağlar.